Política de envío
Política de Envíos Actualizada
En LUSIMÉ, nos comprometemos a llevarte los mejores lentes inteligentes directamente a tu puerta, de manera sencilla y completamente gratis.
🚚 Envío y Entrega
Costo de Envío:
¡Envío Gratuito a toda la República Mexicana y España!
No importa el monto de tu compra, los gastos de envío corren por nuestra cuenta.
Procesamiento:
Todos los pedidos son procesados y preparados para su envío por nuestros proveedores entre 0 y 1 días hábiles después de que confirmamos tu pago. Los fines de semana y días festivos no cuentan como días hábiles.
Tiempo de Entrega:
- México: Una vez que tu pedido sale de nuestras bodegas, el tiempo estimado para que llegue a tu domicilio en cualquier parte de México es de 7 a 12 días hábiles.
- España: El tiempo estimado de entrega a España es de 6 a 10 días hábiles desde que tu pedido sale de nuestros almacenes.
Importante:
Estos plazos son estimados. En ocasiones, factores como revisiones aduanales, condiciones climáticas o eventos inesperados pueden causar ligeros retrasos fuera de nuestro control directo. Te mantendremos informado en cada paso.
📦 Seguimiento de tu Pedido
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de rastreo vía correo electrónico. Es responsabilidad del cliente revisar el estado de su envío a través del link de rastreo proporcionado.
Si tienes dudas sobre el estado de tu paquete, te recomendamos verificar primero la información de rastreo antes de contactarnos.
Direcciones de Envío
IMPORTANTE:
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de realizar el pedido. Verifica cuidadosamente todos los datos antes de confirmar tu compra.
No nos hacemos responsables de:
- Pedidos enviados a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente
- Paquetes no reclamados en las oficinas de paquetería
- Pérdidas o retrasos causados por información de contacto incorrecta
- Costos adicionales de reenvío por errores en la dirección
Si deseas modificar la dirección de envío después de realizar el pedido, contáctanos lo antes posible. Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no es posible cambiar la dirección de entrega.
Paquetes Perdidos o Robados
En caso de que el rastreo indique que tu paquete fue entregado pero no lo recibiste, deberás:
1. Verificar con vecinos o personas en tu domicilio
2. Revisar áreas comunes donde pudo haber sido dejado el paquete
3. Contactar directamente a la empresa de paquetería
No nos hacemos responsables de paquetes que aparezcan como "entregados" en el sistema de rastreo. Una vez que el paquete es entregado según la empresa de mensajería, consideramos completada nuestra responsabilidad de envío.
❓ Preguntas Frecuentes
¿A dónde envían?
Realizamos envíos a todos los 32 estados de la República Mexicana y a las 17 comunidades autónomas de España.
¿Puedo cambiar la dirección de envío?
Sí, siempre que el pedido no haya sido marcado como "Enviado". Escríbenos de inmediato a support@lusimé.com para intentar ajustarlo.
¿Qué pasa si mi paquete se extravía o llega dañado?
En esos casos inusuales, contáctanos de inmediato. Investigaremos con nuestro proveedor y la paquetería para encontrar la mejor solución para ti.
¿Tienen política de devoluciones?
Sí. Para conocer todos los detalles sobre cambios y devoluciones, visita nuestra página dedicada.
📞 Soporte y Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o esta política, nuestro equipo está aquí para ayudarte. Puedes escribirnos a:
Correo Electrónico: support@lusimé.com