Política de reembolso

Periodo de Devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto. Después de este periodo, no podremos ofrecer reembolso ni cambio alguno.

Condiciones para Devoluciones

Para que tu devolución sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

✓ Producto sin usar: No debe mostrar signos de uso, desgaste o alteración
✓ Empaque original: Debe incluir todas las etiquetas, manuales, accesorios y empaque original intacto
✓ Estado de reventa: El producto debe estar en condiciones de ser revendido como nuevo
✓ Comprobante: Debes presentar el correo de confirmación del pedido o número de orden

NO se aceptan devoluciones de:

  • Productos en oferta final o liquidación (si aplica)
  • Productos dañados por mal uso, negligencia o accidentes del cliente

Proceso de Devolución

IMPORTANTE: Todas las devoluciones deben ser autorizadas previamente. NO envíes productos de regreso sin nuestra aprobación previa.

Pasos para iniciar una devolución:

  1. Contacta a servicio al cliente: Envía un correo a hola@iviz.world dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción
    • Asunto: "Solicitud de Devolución - Pedido #[número]"
    • Incluye: Número de pedido, razón de la devolución, y fotos claras del producto
  2. Espera la autorización: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará:
    • Confirmación de aprobación o rechazo
    • Dirección de devolución autorizada
    • Instrucciones específicas de envío
  3. Envía el producto: Una vez autorizado, envía el producto a la dirección proporcionada
  4. Inspección y reembolso: Procesaremos tu reembolso una vez recibido e inspeccionado el producto

Costos de Devolución

IMPORTANTE: Los gastos de envío para devolver el producto son responsabilidad exclusiva del cliente. Esto incluye el envío de regreso a nuestro centro de devoluciones ubicado en el extranjero (China/Asia).

Devoluciones No Autorizadas

NO nos hacemos responsables de:

  • Paquetes enviados a direcciones incorrectas (que no sean las proporcionadas por nosotros)
  • Productos devueltos sin autorización previa
  • Paquetes de devolución perdidos o dañados durante el envío de regreso
  • Costos de envío de paquetes rechazados por nosotros

Solo reconocemos devoluciones enviadas a la dirección de devolución autorizada que te proporcionamos por correo electrónico.

Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto:

  1. Documenta el problema: Toma fotos o video claro del producto recibido, mostrando el defecto o daño
  2. Contacta inmediatamente: Notifícanos dentro de las 72 horas posteriores a la recepción
  3. No uses el producto: Mantén el producto en las mismas condiciones en que llegó

Evaluaremos cada caso individualmente y ofreceremos:

  • Reembolso parcial (y te quedas con el producto)
  • Reembolso completo (previa devolución del producto)
  • Reemplazo del producto sin costo adicional

Nota: Los costos de envío por productos defectuosos o incorrectos sí serán cubiertos por nosotros, siempre y cuando el defecto sea comprobado con evidencia fotográfica/video.

Producto "No es como se describe"

Nuestras descripciones de productos y fotografías son lo más precisas posible. Sin embargo:

  • Los colores pueden variar ligeramente debido a la configuración de pantalla de cada dispositivo
  • Las medidas pueden tener una variación de +/- 1-2 cm, lo cual es considerado normal en la industria
  • Pequeñas diferencias estéticas no son consideradas defectos

Estas situaciones NO califican automáticamente para reembolso completo. En estos casos, podemos ofrecer:

  • Reembolso parcial del 15-20% (y te quedas con el producto)
  • Devolución completa (con costos de envío a cargo del cliente)

Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si tu devolución es aprobada:

  • El reembolso será procesado al método de pago original
  • El tiempo de procesamiento es de 5-10 días hábiles, dependiendo de tu institución bancaria
  • No se reembolsan los costos de envío originales (si el envío fue gratuito, no aplica)
  • No se reembolsan los costos de envío de devolución pagados por el cliente

Si tu devolución es rechazada:

  • Te notificaremos la razón específica del rechazo
  • Podrás solicitar que el producto te sea devuelto (pagando nuevamente el envío) o autorizar su descarte

Reembolsos Parciales

En ciertos casos, solo se aprobará un reembolso parcial:

  • Productos con señales evidentes de uso
  • Productos sin empaque original o con empaque dañado
  • Productos devueltos más de 30 días después de la entrega
  • Productos que no cumplan al 100% con las condiciones de devolución